消费者体验是公

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司成功的基础，了解他们的行为对于确保满足客户期望至关重要。然而，近年来，消费者对企业提供的产品和服务的不满明显增加，甚至产生了报复的心理。 据《华尔街日报》报道，全国客户愤怒调查对客户满意度的长期研究表明，74%的消费者在过去一年中对一家公司的产品或服务存在问题。这与 2020 年的 66% 相比有了显着增长。此外，当该研究于 1976 年首次进行时，只有 32% 的消费者对产品或服务存在问题，这一数字令人震惊。


越来越多的人通过网上或当面公开投诉来寻求对公司的报复。 《华尔街 Cyprus电子邮件列表 日报》的研究发现，9% 的美国人属于这一类愤怒的顾客，而 2020 年这一比例为 3%。 但到底是怎么回事呢？ 消费者愤怒情绪上升的因素之一是整个经济中产品和服务质量的下降。寻求利润最大化的公司往往会削减成本并忽视质量，这不可避免地会导致问题和客户不满。 此外，许多公司似乎只关注短期而不是与客户建立持久的关系。他们往往忽视客户体验的重要性，而只注重即时的财务结果。



消费者权益意识的提高是近年来投诉率上升的另一个原因。人们有更多机会获得有关其权利和公司做法的信息，这使得他们的要求更高。 此外，保护消费者权益的法律法规变得更加严格，这意味着企业在对待客户时需要更加谨慎。 另一个需要考虑的重要原因是社交媒体和互联网在消费者愤怒中的作用。人们现在更有可能在网上分享他们的负面经历，这可能会损害公司的影响力并影响其长期利润。 这或许可以解释为什么根据《华尔街日报》的数据，9%的美国人寻求对公司进行报复，在网上或当面公开抱怨，寻求对公司造成伤害的方法。