呼叫中心您应该避免的 5 个常见错误

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在呼叫中心，任何故障都会影响与客户的沟通。因此，必须注意尽量减少错误，同时又不影响服务质量。然而，管理联络中心并不总是那么容易，因为有很多客户服务代理，呼叫需求很高。

了解呼叫中心中最常见的错误对于避免失败并了解在此环境中不应执行哪些操作非常重要。

考虑到这一点，我们在本文中选择了呼叫中心中的 5 个常见错误。这样，您就可以避免它们并保证有组织且高效的服务。享受阅读！

1.没有考虑客户的需求
指标的使用对于监控参与服务流程的每个人的工作和生产力非常重要。然而，对某些数字的过高评估可能会损害客户服务代理，从而损害所提供服务的质量。

一个例子是严格设定通话时间目标，而没有考虑到每个客户有不同的需求和问题。因此，花费的时间将不会根据消费者的个人资料，而是根据固定的指标。

那么，修复时，平均服务时间是多少？考虑所有涉及的因素，并考虑到消费者希望获得 不同的服务。因此，当指标被过度重视时，客户服务的质量可能会受到损害。

2. 不投资培训
培训  对于改善对目标受众的服务至关重要。如果没有 工作职能电子邮件列表 必要的说明，顾客常常会感到无助并对服务不满意，因为与他们联系的服务员对这个问题知之甚少。

特别是对于新代理来说，适当的培训至关重要。最近被公司聘用的专业人员仍然对需要向客户解释什么以及所提供的产品有基本的了解。



此外，有必要了解所使用的软件如何工作以及公司的规则和组织文化如何运作。因此，为与会者提供的准备和支持越多，工作的效率就越高，结果就会越积极。

不投资员工培训是一个错误，会直接影响向客户传达的形象。由于这种失败，利润和业绩将受到影响。

3. 不跟踪结果
了解指标的进展非常重要，因为根据这些结果，您将能够对该行业实施必要的变革。在呼叫中心中，此操作至关重要。

建立一些有助于监控结果的指标，并在适合公司的确定期限内经常检查它们。

这样，可以更轻松地可视化员工生产力、销售数字 、客户满意度等。正如已经提到的，有必要保持平衡，并注意不要高估指标，而忽视呼叫中心中出现的不同情况。

然而，建立控制和监控指标会带来很大的不同。通过这样做，可以就需要进行哪些调整获得更详细的指导。衡量结果并根据发现的结果促进改进。

4. 不重视反馈
在许多公司中，反馈的使用仍然被忽视，从而阻碍了员工的职业成长。因此，重要的是评估该策略的重要性，适当地应用反馈，以解决出现的一些错误和问题。

提供反馈时，请记住对员工成长的贡献。按照与公司提案一致的方式准备评估，始终考虑为最终消费者提供优质服务。