在黑色星期五和网络周取悦并赢得客户

vivoy19

拉米·里亚德 了解为何对话式商务在黑色星期五和网络周比以往任何时候都更加重要，以及如何正确实施。 黑色星期五和网络周即将到来，这也是加强客户沟通并将其转化为转化的另一个机会。 2022 年，消费者黑色星期五在线消费超过 90 亿美元，其中移动设备支出 网络周电子商务流量的 76%。因此，为了消除噪音并充分利用这个每年一次的机会，您需要随时准备通过客户选择的渠道提供快速、简单、一致和便捷的体验。 实际上，这意味着提供个性化的交互，让您的客户通过移动设备获得最佳优惠，并为其提供信息和联系。这就是消息传递成为特别有效的工具的地方。 在本博客中，我们将探讨为什么对话式商务比以往任何时候都更加重要，以及它如何帮助您在黑色星期五和网络周推动更多销售。 了解对话式商务的价值 随着越来越多的黑色星期五购物者在黑色星期五之前和前后寻找赢得优惠和促销的机会，无论何时何地，您的品牌都必须出现。 这就是为什么消息传递和对话式商务在每年的这个时候。

如此有价值。与专用零售应用程序（到 2025 年 80% 的客户服务组织可能会放弃这种应用程序）不同，它们可以让您与客户进行互动。无论是短信、WhatsApp、Google Business Messages，还是值得信赖的旧电子邮件。 75% 的消费者更喜欢使用消息传递方式与品牌互动，领先品牌似乎已经深谙此道。 Salesforce 的研究显示，与上一年相比，2022 年全球聊天机器人消息在黑色星期五和网络星期一分别增 手机号码数据 加了 57% 和 53%。 当你看到好处时，你就会发现这是完全有道理的。当您的对话式商务工作得到单一、共享的客户旅程视图的支持时，消息将变得不仅仅是消息。它们可以让您通过以下方式直接联系您的客户： 及时的优惠、促销和推荐 跨所有渠道的个性化双向互动 灵活的结账服务，例如“先买后付”(BNPL) 物流随着订单在供应链中的移动而更新 具有无缝升级选项的智能自助服务工具 但是，默认情况下不会发生这种情况。为此，您需要一个企业级通信平台即服务 (CPaaS) 解决方案来大规模协调有意义的通信。 如何确定正确的 CPaaS 平台以取得黑色星期五的成功 首先，您采用的。



任何 CPaaS 平台都需要连接到所有相关的业务系统，以便能够建立清晰的客户旅程、历史记录和偏好视图。然后，它还必须与客户使用的渠道集成。 如果 CPaaS 平台配备了正确的功能和集成，则可以帮助您提供跨多个渠道的简单、一致、方便且快速的客户交互。 但并非所有 CPaaS 解决方案的构建都是相同的。随着黑色星期五和网络周即将到来，您需要高枕无忧，因为您的网络具有处理大量多媒体双向消息的速度、弹性和灵活性。 稳定性和服务连续性至关重要。停机或中断的时刻可能会让您失去宝贵的销售额，甚至会失去正式的忠诚客户，我们的研究中 64% 的受访者表示他们将停止从品牌完全遵循负面的客户体验。 您的黑色星期五 CPaaS 成功清单 为了在这个假期实现真正有效的 CPaaS 策略，您需要一个能够提供以下功能的合作伙伴： 1.最新渠道及系统集成 多样化的 API 产品组合可帮助您连接到最新的通信渠道以及适用于 Salesforce、Freshdesk、Shopify、Genesys 和 Oracle 等流行业务系统的预构建集成库。 2. 透明的客户管理 让客户同意他们希望在何时、何地以。